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Conformément aux articles 39 et suivants de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée en 2004 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, toute personne peut obtenir communication et, le cas échéant, rectification ou suppression des informations la concernant, en s’adressant à la Direction de Cars Lacroix.

Selon l’ordonnance 2015-10331 et le décret 2015-1382, tout utilisateur des transports peut faire appel à un médiateur afin de faciliter le règlement à l’amiable des litiges qui l’oppose à un professionnel (national ou transfrontalier). Après avoir saisi l’entreprise et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai de deux mois, le client peut saisir le médiateur du Tourisme et du Voyage, dont les coordonnées et modalités de saisine sont disponibles sur son site : www.mtv.travel