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Selon l’ordonnance 2015-10331 et le décret 2015-1382, tout utilisateur des transports peut faire appel à un médiateur afin de faciliter le règlement à l’amiable des litiges qui l’oppose à un professionnel (national ou transfrontalier). Après avoir saisi l’entreprise et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai de deux mois, le client peut saisir le médiateur du Tourisme et du Voyage, dont les coordonnées et modalités de saisine sont disponibles sur son site : www.mtv.travel

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